Kender du dine kunders loyalitet?

Danmarks spilleaften

Siden har Call me slået sig op på det, selskabet selv kalder for Tal Ordentligt-bevægelsen, hvor de forsøger at gøre opmærksom på, at man skal tale ordentligt til hinanden — skælder en person en anden ud eller taler grimt, så smitter det af på andre og breder sig som ringe i vandet og er ødelæggende for samfundet. Tal Ordentlig er dog ikke kun målrettet danskerne generelt, men også noget, der bliver udlevet internt i selskabet og det er en af de væsentligste årsager til, at Call me i følge ny undersøgelse fra Loyalty Group har de mest loyale mobilkunder i branchen, i følge Gustav Berghog, privatkundedirektør i Call me. Holdningen er nemlig, at alle mennesker, der ringer eller skriver, er lige vigtige — og at kundeservicemedarbejderne skal have frihed til at udøve service, der ikke er skemalagt. Se også: Sammenlign mobilabonnementer hos Call me. Gustav Berghog slår også fast, at deres kundeservice har fået større frihed og flere muligheder for at træffe valg baseret på kundernes behov og ikke baseret på rigide og fastlåste regelsæt. Se også: Teleselskaber med størst kundetilfredshed. I Loyalty Groups nye brancheindex er danskernes loyalitet og tilfredshed over for deres mobilselskab blevet afdækket.

Læs hele artiklen

Når det kommer til at elske deres mobiltelefon, er der vist ingen, hvordan slår iPhone -ejerne. Rent faktisk viste en undersøgelse foretaget af BBC , at Apple-fans' hjerner reagerer på Apples produkter på samme måde, som stærkt troende mennesker reagerer, når de ser religiøse motiver! Nu har en psykoanalyse fra Morgan Stanley sat tal på fænomenet, og den viser, at Apples kunder er de suverænt mest loyale. Hele 90 procent af de brugere, som har en iPhone i døgn, vil købe en ny iPhone, når de skal skifte mobiltelefon. Mærke-loyalitet foran mobiltelefoner. Grafik: Statista. Samsungs kunder oplader dog også til at være meget tilfredse, og det sydkoreanske selskab har løftet deres kunde-loyalitet gevaldigt de seneste år, hvor næsten 8 ud af 10 vil vælge en Samsung igen som deres næste mobiltelefon. Læs også: Kan man drive en bærbar inklusive energien fra taste-arbejdet?

Status lige nu:

To eksperter giver her deres bud på, hvad kommunikatører skal vide om man største sociale medier i Danmark lige nu. K ommagasinet. Vi skal igennem om de seneste trends, social listening og international SoMe-kommunikation, og vi barriere kigge lidt ind i fremtiden. Alligevel vi starter med at danne et overblik over SoMe-landskabet, som det ser ud lige nu.

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

Internationale studier viser, at loyale kunder pr. gennemsnit køber 25 procent flere produkter. Samtidig bliver de hos din firma i længere tid og er langt mindre prisfølsomme. Studier fra Harvard Forretning School har vist, at loyale kunder accepterer en overpris på fem procentpoint. Hvis de reagerer på overprisen, ovis deres leverandør en chance for at forklare sig og bevare relationen mellemskoleklasse de to parter. To ud af tre kunder, der vælger at forlade et samarbejde, gør det på baggrund af manglende opmærksomhed — ikke afregningspris. Det er helt uforståeligt set pr. lyset af, at de eksisterende, loyale kunder bruger flere penge, bliver ved dig i længere tid og anbefaler din virksomhed til andre potentielle kunder. Mikkel Korntved mener, at alt foran mange virksomheder har et overvejende brændpunkt på at identificere og sælge indtil nye kunder.